Wir sind rund um die Uhr für Sie da

Eine Frage zum Login, eine Auszahlung, die länger dauert, oder ein Bonus, der unklar ist? Beim Cashed Casino erreichen Sie unser Support-Team 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche. Bevor Sie schreiben, finden Sie hier alle Kanäle, Antwortzeiten und Themen auf einen Blick.

So erreichen Sie uns

Live Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, auf dem Smartphone im Menü unter «Hilfe». Nach dem Öffnen geben Sie Name und E-Mail-Adresse Ihrer Spielerkontos an, damit wir Ihr Anliegen direkt Ihrem Konto zuordnen können. Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten, zu Spitzenzeiten spätestens nach 5 Minuten.

E-Mail

Für ausführliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, an den meisten Tagen deutlich schneller. Geben Sie im Betreff Ihre Konto-E-Mail und eine kurze Themenbezeichnung an, etwa «Auszahlung pausiert». Das verkürzt die Bearbeitung, weil Ihre Nachricht dann sofort beim zuständigen Team landet.

Übersicht der Kanäle und Antwortzeiten

Diese Themen klären wir

Anliegen im Überblick

Unser Team bearbeitet sämtliche Fragen rund um Ihr Spielerkonto und Ihre Transaktionen. Damit Sie vorab wissen, ob eine Nachricht nötig ist, hier die häufigsten Themen:

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profiländerungen, Kontoschliessung
• Verifizierung (KYC): Status Ihrer Dokumente, fehlende Nachweise, die Prüfung dauert bis zu 3 Tage
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Gebühren (wir berechnen keine), Limits von 20 CHF Mindestauszahlung bis 20 000 CHF pro Monat
• Boni und Aktionen: Freispielbedingungen, 35-fache Umsetzung des Willkommensbonus, wöchentliche Reloads, 15 % Live-Casino-Cashback
• Technik: Ladeabbrüche, Spiele, die nicht starten, Anzeige- und Zahlungsfehler auf iOS, Android oder Desktop
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitätschecks, Auszeit und Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Was Sie mitschicken sollten

Zu jedem Anliegen gehören ein paar Angaben, damit wir ohne Rückfragen helfen können: Ihre registrierte E-Mail-Adresse, der ungefähre Zeitpunkt des Vorfalls und bei Transaktionen Betrag sowie Zahlungsmethode. Screenshots zu Fehlermeldungen beschleunigen die technische Prüfung erheblich.

Prüfen Sie das vorab

Drei Schnellchecks

Viele Anfragen lösen sich in unter einer Minute auf, wenn Sie zuerst drei Stellen prüfen. Das erspart Ihnen die Wartezeit im Chat und unserem Team doppelte Arbeit.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern (E-Wallets und Krypto 0 bis 24 Stunden, Banküberweisung 1 bis 3 Werktage) und Verifizierung finden Sie gebündelt in der Hilfe-Rubrik.
• KYC-Status im Profil: Unter «Konto» und dann «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Offene Einzahlungen und Auszahlungen mit Status und Zeitstempel erscheinen unter «Kasse» und dann «Verlauf».

Wenn es trotzdem hakt

Bleibt die Auszahlung nach 24 Stunden bei E-Wallets oder Krypto im Status «in Bearbeitung», schreiben Sie uns. Dasselbe gilt, wenn eine Einzahlung abgebucht wurde, aber nicht im Spielerkonto auftaucht. Halten Sie die Transaktions-ID bereit, wir prüfen den Vorgang dann direkt beim Zahlungsdienstleister.

Unsere Firmenanschrift

Betreibergesellschaft

Für formelle Korrespondenz, etwa bei Beschwerden oder rechtlichen Anliegen, erreichen Sie die Betreibergesellschaft per Post. Cashed Casino wird betrieben von der NovaForge Ltd, Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao. Lizenziert und reguliert durch die Curaçao Gaming Control Board unter der Lizenznummer OGL/2024/1546/0287. Für Fragen, die Ihr Spielerkonto betreffen, bleibt der Live Chat und die E-Mail [email protected] der schnellste Weg.

Medien und Geschäftspartner

Separate Anlaufstelle

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anliegen bearbeitet unser Partnerschafts-Team getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Stichwort «Presse» oder «Affiliate» im Betreff. Wir antworten auf geschäftliche Anfragen innerhalb von 2 Werktagen und senden auf Wunsch unser aktuelles Medienset mit Markenrichtlinien sowie Konditionen für Partner zu. Spielerische Anliegen, die an diese Adresse gesendet werden, leiten wir intern weiter, was die Bearbeitung jedoch um bis zu einen Tag verzögern kann.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat des Cashed Casino?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten, zu Spitzenzeiten spätestens nach 5 Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts und an Feiertagen.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten keinen telefonischen Support an. Der Live Chat und die E-Mail [email protected] decken alle Anliegen ab und dokumentieren jeden Vorgang schriftlich für Sie.

An welche E-Mail-Adresse schicke ich KYC-Dokumente?

Nutzen Sie [email protected] und hängen Sie Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis direkt an. Die Verifizierung dauert nach Eingang aller Dokumente bis zu 3 Tage.

Wann sollte ich wegen einer Auszahlung nachfragen?

Bei E-Wallets und Krypto nach 24 Stunden, bei Banküberweisung nach 3 Werktagen, sofern der Status weiterhin «in Bearbeitung» lautet. Halten Sie die Transaktions-ID bereit.

Wen erreiche ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Unser Support-Team richtet Limits, Realitätschecks, Auszeiten und Selbstausschlüsse direkt im Chat ein und vermittelt Kontakte zu SOS Spielsucht, Sucht Schweiz und Gambling Therapy.